（一）巡邏保安工作要求

1、巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

3、巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

4、對在小區(qū)主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

5、對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

6、巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”。即：聽、看、嗅、問、想、做。

（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運行情況、消防設(shè)施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等）。

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

（4）問（盤問）——盤問可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。）

（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。

（6）做（動手做）——發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）

（二）巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每1小時對轄區(qū)巡視1次。

2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

3、巡視簽到、電子巡更對點準(zhǔn)時、規(guī)范。

4、勸阻、制止違章、違反小區(qū)安全管理公約行為有效。

5、接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。

6、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。

7、遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。

（三）巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。

3、有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。

4、在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。

5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理。

7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。

8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關(guān)查處。

9、遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機向其他保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。

10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時的處理方法：

（1）詢問或敲門，提示業(yè)主加強防范，將房門關(guān)好。

（2）如房間內(nèi)無人，報告隊長，電話確認(rèn)，保護(hù)現(xiàn)場直至房主到來。

（3）阻止無關(guān)人員進(jìn)入，并保持房間門開閉狀態(tài)。

11、發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法：

（1）詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協(xié)助處理。

（2）詢問其所屬單位，請求出示證件

（3）報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。

12、可能危及人身安全情況的處理方法：

（1）可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：

屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；

地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

未成年人、精神病人在危險部位，實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象；

公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；

作業(yè)、活動時未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。

（2）可能危及人身安全情況的處理方法：　

保護(hù)現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；

制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改并進(jìn)行驗證；

保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。

13、盤問盤查可疑人員方法：　

（1）禮貌地盤問，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理?！?/p>

（2）及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失。

（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)。

（4）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。

14、物品繁多，如電視、音像、筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件。

15、三五成群、沒有正當(dāng)收入來源、大肆揮霍，且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映。

16、發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。

17、對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時間；

18、報警處理方法：

（1）迅速到達(dá)報警地點，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、當(dāng)事人及其它情況；

（2）保護(hù)現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場，直至公安機關(guān)到來；

（3）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實施滅火，報告上級支持、啟動應(yīng)急預(yù)案；

（4）對于消防故障報警及誤動作報警，應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng)、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理；

（5）查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場；

（6）其它情況參照常見安全防范處理方法進(jìn)行處理。